中國教育報-中國教育新聞網(wǎng)訊（記者 程墨 通訊員 周黎）“特別方便，現(xiàn)在反映問題動動手指就能解決，而且速度很快，3個小時就解決了。”近日，武昌理工學(xué)院健康與護(hù)理學(xué)院的邱同學(xué)使用學(xué)校日前上線的“接事即辦”服務(wù)后跟同學(xué)分享道。

據(jù)悉，“接事即辦”服務(wù)覆蓋了教育教學(xué)、日常管理、后勤服務(wù)等七大事項，學(xué)生只需在學(xué)習(xí)通APP提交反饋事項，即可將問題直達(dá)管理部門。服務(wù)上線兩天已接收有效問題反饋49條，受到學(xué)生廣泛好評。

據(jù)介紹，服務(wù)采用三級響應(yīng)機(jī)制構(gòu)建高效處理網(wǎng)絡(luò)：學(xué)生服務(wù)中心主任擔(dān)任“調(diào)度官”，根據(jù)問題歸屬精準(zhǔn)分派工單；各學(xué)院部門設(shè)置“專屬響應(yīng)員”，確保3個工作日內(nèi)完成問題處理；復(fù)雜事項啟用“進(jìn)度可視化”功能，實時向?qū)W生推送處理進(jìn)展。該服務(wù)還引入“雙回路反饋”機(jī)制，學(xué)生不僅可對處理結(jié)果評分，未達(dá)標(biāo)事項還將關(guān)聯(lián)各部門年終考核，真正實現(xiàn)“件件有回音，事事有著落”。

該校學(xué)生服務(wù)中心主任楊云表示，通過這一服務(wù)，學(xué)校與學(xué)生之間的溝通壁壘被打破，學(xué)生的訴求能夠得到更高效、透明的回應(yīng)。未來，學(xué)校還將繼續(xù)優(yōu)化平臺功能，完善服務(wù)機(jī)制。